Enquête auprès des employés

Une enquête auprès des employés ne peut donner des résultats pertinents que si ses objectifs et thèmes ont été définis au préalable et de manière spécifique à l'entreprise. Un questionnaire standard, ou même un simple recueil de questions « intéressantes » trouvées sur Internet, ne produit généralement que des données inutiles. Il est important de noter qu'une enquête ne peut fournir d'informations que sur la base d'hypothèses préexistantes. Ces hypothèses doivent être formulées et servir de fondement à l'élaboration du questionnaire. Par conséquent, une enquête ne peut pas générer d'informations entièrement nouvelles, mais seulement confirmer ou infirmer des hypothèses existantes.

Le simple fait de réaliser une enquête, ainsi que les sujets abordés, attirent inévitablement l'attention des employés. Cela peut engendrer de la confusion et une pression pour répondre aux attentes. Par conséquent, seuls les sujets sur lesquels la direction est ouverte au changement devraient être inclus. Cependant, une enquête peut également servir à préparer les employés aux processus de changement planifiés en les interrogeant sur les sujets pertinents. Une enquête doit avoir des conséquences, c'est-à-dire que des mesures doivent être mises en œuvre rapidement en fonction de ses résultats. Une enquête purement subjective, sans conséquences, conduit généralement à la frustration des répondants.

1. Conception et organisation de l'enquête : Une équipe projet sera constituée, incluant les principales parties prenantes telles que le comité d'entreprise. Le type d'enquête (par exemple, par sondage ou par recensement, sur support papier ou électronique, avec ou sans questions ouvertes), le calendrier et les étapes clés seront définis. L'équipe projet élaborera et finalisera également la conception de l'enquête et de son analyse.

2. Définition des objectifs, thématiques et formulation des hypothèses : L’objectif principal est défini et le besoin d’action au sein de l’entreprise est identifié. Sur cette base, les thématiques sont définies et les hypothèses sont formulées.

3. Élaboration et test du questionnaire : Les questions du questionnaire sont formulées en fonction des hypothèses. Une attention particulière est portée à la clarté et à la facilité de compréhension. Une fois le questionnaire approuvé par le comité d’entreprise (une véritable codétermination !), il est soumis à un groupe test.

4. Campagne d’information et de motivation : Diverses mesures spécifiques à l’entreprise seront mises en place pour inciter les employés à participer à l’enquête (affiches, présentations, magazine d’entreprise, circulaires, etc.).

5. Déroulement de l'enquête : Si la préparation a été effectuée avec soin, l'enquête peut être menée. Les questionnaires remplis doivent faire l'objet d'un suivi continu et être conservés en toute sécurité. Pour les enquêtes écrites, des lettres de rappel peuvent être envoyées.

6. Analyse des données : Les données du questionnaire sont enregistrées dans des fichiers à l’aide d’un logiciel d’évaluation. Selon les exigences du client, des méthodes statistiques (analyses de fréquence, de corrélation ou de régression, etc.) sont utilisées. L’utilisation de ces méthodes doit être préalablement approuvée par le comité d’entreprise, car le profilage et l’analyse pourraient être détournés à des fins de surveillance des performances et des comportements.

7. Analyse des résultats : Les résultats de l’enquête sont présentés de manière claire et concise (p. ex., graphiques à barres, diagrammes tricolores). Une analyse distincte des points faibles est recommandée. Cela permet d’identifier les causes profondes et de mettre en évidence les pistes d’action possibles. Les questions ouvertes nécessitent une évaluation séparée. Les regroupements ne peuvent être effectués à partir de ces questions qu’a posteriori. L’analyse des résultats se conclut par une évaluation des forces et des faiblesses.

8. Recommandations : Les résultats de l’enquête ont clairement mis en lumière le point de vue des employés sur les points faibles de l’entreprise. Celle-ci doit démontrer, dans un délai raisonnable, les efforts qu’elle déploie pour y remédier. Professore.de propose des suggestions et des mesures à cet égard.

9. Mise en œuvre des mesures et communication : Professore.de apporte son soutien lors de la mise en œuvre des mesures par l'entreprise et accompagne la communication interne des résultats de l'enquête et la mise en œuvre des mesures.

10. Coaching des dirigeants : Les mesures de suivi peuvent inclure le coaching des dirigeants. professore.de propose des coachs expérimentés à cet effet.