Pratique du leadership25 août 2022

Feedback aux dirigeants comme outil de développement du personnel et management qualité

Les bons dirigeants manquent. Une personne qui reçoit une « responsabilité du personnel » se retrouve souvent dans un poste de supervision peu lié au leadership. Un séminaire est ensuite ajouté pour enseigner vite les compétences. Cela submerge les nouveaux et mécontente l'équipe. La qualité du leadership ne se développe que sur le long terme, avec le dirigeant et ses collaborateurs. Les deux parties doivent apprendre à se rapprocher, dialoguer et convenir de bases communes. Un instrument efficace est le feedback aux dirigeants.

Qu'est-ce que le feedback aux dirigeants ?

Les employés peuvent donner à leur supérieur un retour sur attitude, comportement, actions et performance. Le feedback est constructif s'il est respectueux, factuel, contient des pistes concrètes et ouvre de nouvelles options. Le feedback constructif

clarifie les malentendus,
aide à clarifier relations et conflits,
renforce la confiance et l'esprit d'équipe,
soutient le développement professionnel et personnel,
sensibilise la perception de soi.

Qu'y a-t-il derrière ?

Un dirigeant n'est réussi que si les employés le « suivent ». La relation doit fonctionner. Les deux parties doivent savoir ce que l'autre attend. Le feedback permet un développement continu si les employés maîtrisent la technique et le dirigeant veut vraiment savoir. Ce n'est pas une évaluation mais une chance d'améliorer le leadership.

Comment ça se passe ?

En général le dirigeant demande un feedback annuel. L'entreprise définit un système. Selon la confiance, le processus est plus ou moins ouvert :

D'abord souvent anonyme par questionnaires : auto-évaluation et évaluation par les employés.
Avec plus de confiance, plus ouvert, p. ex. atelier et réflexion.

Feedback 360 degrés

Supérieurs, collègues, partenaires et clients peuvent aussi donner un feedback, montrant différentes perspectives.

Coaching pour l'amélioration

Des coachs externes sont souvent nécessaires pour une vue d'ensemble et l'impartialité.

Exemple : entreprise de services sociaux

Une entreprise d'environ 200 personnes et 10 dirigeants a voulu un feedback 360 sur ses principes de leadership. Objectif : améliorer durablement la qualité du leadership. professore.de a mené le projet (objectifs, enquête anonyme, évaluation, coachings, modules mobile learning, diagrammes radar, travail sur l'appréciation).

Exemple auto-image / image externe (0 : faible / 5,0 : très bon)

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